Η Υπηρεσία Μίας Στάσης του έργου RenoInGR εφαρμόζει δομημένο και διαφανή μηχανισμό διαχείρισης παραπόνων, με στόχο τη διασφάλιση της ποιότητας, της λογοδοσίας και της αξιοπιστίας των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Ο μηχανισμός αυτός απευθύνεται αποκλειστικά σε Δήμους και αφορά ζητήματα που σχετίζονται με:

• τη λειτουργία της Υπηρεσίας Μίας Στάσης,
• τις διαδικασίες που ακολουθούνται,

Κάθε παράπονο:

• καταγράφεται επίσημα,

• εξετάζεται με αντικειμενικό και τεκμηριωμένο τρόπο,

• και, εφόσον απαιτείται, ενημερώνεται το διοικητικό συμβούλιο.

Για γενικά σχόλια, προτάσεις βελτίωσης ή θετική ανατροφοδότηση σχετικά με τις υπηρεσίες της ΥμΣ, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη Φόρμα Ανατροφοδότησης.